长安汽车用公益让“伙伴＋”变得具象可感，携手用户同赴爱心

　　7月24日讯：在浓浓的烟火气里，爱心得以延续。以“烟火集市，为爱蓄力”为主题的系列公益直播，目前已告一段落，但它带给人们的启迪才开始发酵。

　　公益应该怎样做，才能惠及更多的人？才能实现社会效益最大化？此番长安汽车的尝试，不仅为企业该如何做公益给出了答案，而且在用户运维方面也为行业提供了范本。

　　回溯汽车市场的发展，从产品为王到服务为王，从渠道为王到用户为王，透过这种市场“信条”的进阶，可以看出车企对行业竞争的理解，正越来越接近其本质。尤其是在汽车行业从增量市场进入存量市场的当下，谁能够赢得用户，谁才能赢得市场，不管是产品研发、技术创新，还是服务体验，满足用户需求成为唯一的致胜法门。

　　于是我们看到，“用户思维”正越来越深度地介入到车企的经营活动中来，产品立项要搞用户调研，车型开发要与用户共创，服务优化要以用户为本，营销推广注重用户口碑……总之就是要把用户体验置于前所未有的重要位置。对此，长安汽车的理解显然要比其他友商更加到位，所以才能说出那句经典的——用户终将选择那些选择了用户的品牌！

　　在2022长安汽车粉丝盛典上，名为“伙伴＋”的全新用户品牌正式揭晓。彼时，致力于打造“人、车、生活”服务生态体系的长安汽车，创造性地提出了要“与用户共同经营品牌”，并且在对“伙伴＋”进行诠释时，承诺要给用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌和用户的关系。

　　对于服务和体验，相信很多长安车主在购买、使用其产品的过程中，都有了切身的感受。但这种被重新定义了的关系，又到底新在哪里？本次“烟火集市，为爱蓄力”公益直播的上演，无疑为我们提供了一个契机，可以具象可感地去解读长安汽车所倡导的品牌与用户间的“新关系”。

　　按照长安汽车的定义，所谓新关系，就是“以用户为代言，彰显品牌人设”。而为了达成这个目标，长安汽车又制定了名为“伙伴＋益路同行”业务支撑，其中就包括“与用户携手打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动”。

　　谈及这一话题，全程参与了本次公益直播的UNI-K智电iDD车主程默，分享了他的体会。他说，自己之所以选择长安品牌汽车，过去主要是出于对其品质的信赖，以及对服务的认可，而有了这次携手共赴爱心的经历，又多了一条理由——那就是对品牌人设的“共情”。产生这种共情的不止他一个，在本次直播过程中，就有用户在评论区留言：对公益热心，对社会责任有担当，对美好事物有向往，正是吻合的“三观”，把长安汽车和用户的关系升华为了伙伴！

　　程默也坦言，不同于参加新车品鉴、试驾一类的车主互动，做公益让自己更有获得感，对长安的品牌文化和企业形象也有了更多的认同。他希望像“烟火集市，为爱蓄力”这类公益活动能持续开展下去，能让更多的车主伙伴参与其中。

　　是的，用户终将选择那些选择了用户的品牌。最新统计显示，今年上半年长安汽车累计销量121万辆，同比增长8%；其中长安系中国品牌汽车销量102万辆，同比增长13.4%；包括智电iDD系列车型在内的长安自主品牌新能源更是表现抢眼，同期销量大涨107.2%。而在J.D.Power刚刚发布的“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告中，长安汽车不负众望斩获自主品牌销售服务满意度第一的佳绩。对于长安汽车和他的用户们来说，这就是对“伙伴”最好的褒奖！

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